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網絡公關線上網路

為何要懂公關?

什麼是公關?公關公司到底在作什麼?早期的公關公司從業人員,常常會被問到這個問題,他們總難免擔心被誤會是在從事特種行業,有時會被問說,你們公司小姐漂不漂亮,尤其是女性的公關人員通常會被問到此類尷尬的問題。

以企業為例,與企業相關的「公眾」,包括政府部門、民意機構、結盟企業、協力廠商、社區居民、企業內部員工、新聞媒體、客戶、消費者等等,與這些特定的「公眾」溝通,便是公關的任務。由此衍生公關公司提供的服務就涵蓋了:政府公關、政策遊說、企業溝通、社區公關、媒體關係、行銷活動等等。

整體公關產業較為成熟,美國至少有超過20萬名公關從業人員。根據美國公關諮商(The Council of Public Relations Firms)統計,美國國內214家主要公關公司,在2002年創造了將近11億美元的本地營收。在美國的企業幾乎都會設置獨立的公共關係、公共事務部門,公關部門就像業務部、行銷部一樣重要。在美國設立公關部門不是企業或是政府機關的專利,連學校,非營利機構也紛紛成立公關部門,或是聘請網絡公關公司擔任外部顧問。

把英文的Public Relation中譯為「公共關係」似乎容易讓人產生誤解,現在許多外商公司會將公關部門定名為「公眾事務部」,這樣的名稱,似乎比較貼切。運用Public Relation是讓企業或是組織與其相關的「公眾」溝通,改變其想法及態度,進而改變群眾的行為,這不僅是建立、維持,還要強化互動關係,來營造一個良好的發展或是營運環境。

我們為何要懂得網絡公關?因為我們知道在整合網絡行銷傳播的趨勢下,不懂得網絡公關就像e化系統的電腦伺服器失去功能。有公關經驗的行銷人員將會成為公司的重要資產。企業為何要懂得線上公關?因為網路公關可以小兵力大功的姿態,創造驚人的品牌效益與提昇實質的銷售業績。因為懂得公關,在行銷傳播上會有新的視野,新的作法,當然也會有意想不到的效果。